湖北省 欣怡
晚上,工作了一天的欣怡跟神禱告後正準備睡覺,手機突然響了,她拿起一看是領班打來的。
「欣怡,今天是不是你打掃615房間的衛生啊?客人剛剛打來電話說他把裝有飛機票的信封遺留在房間裡了,你打掃衛生時有沒有撿到啊?」領班在電話裡焦急地說道。
「飛機票?信封?」欣怡使勁地回想著,「615房間的衛生今天是我打掃的,裡面的垃圾挺多,好像有些廢棄的紙張和泡棉,但是我沒注意到有信封,也沒有看到飛機票啊!」想到這兒,欣怡就對領班說:「當時房間很亂,收拾房間時我把所有的東西都扔了。」領班聽欣怡這麼一說立馬就急了,大聲地責備道:「做什麼事都要認真、過細,不能粗枝大葉的,客人遺留的東西我們清掃時也要用心、負責任,做事這麼馬虎怎麼能行……」欣怡聽了領班的話,心裡不由得翻騰起來:「房間又髒又亂,我馬不停蹄地打掃,忙得連一口水都沒時間喝,飯都是同事帶回來的,我受了這麼多的苦你怎麼還說我不認真負責呢?……」欣怡一肚子委屈,本想和領班理論幾句,但她想到自己是一名基督徒,臨到事不能像不信神的人一樣憑血氣與人爭執,就勉強地「嗯」了一聲,掛了電話。
放下電話,欣怡的心久久不能平靜,她心想:「我沒有檢查客人遺留的物品,還不是為了早點把房間清理乾淨,這也是情有可原的。再說了,客人走時肯定要清點一下自己攜帶的物品,一般留下來的都是不要的垃圾,飛機票這麼重要的東西客人都沒拿,他自己也有問題呀!怎麼能把錯都推到我頭上呢?我工作那麼賣力卻平白無故被你說一頓……」欣怡越想越不舒服,越想越委屈。可欣怡轉念又一想:「客人的飛機票丟了,我作為清掃房間的服務員也確實得仔細檢查一下,要是發現客人遺留下來有價值的東西應交給前台保管,這也是我的工作啊。」這時,欣怡想起不久前在檢查退的房間時,她見缺一個女式衣架就跟前台報了遺失,正在前台結賬的客人說衣架在房間裡,欣怡去房間又四下看了看,仍沒找到衣架,於是她理直氣壯地再次報了遺失。可當欣怡清理房間時,發現那個女式衣架就擱置在堆棄廢物的櫃子上,欣怡趕緊跟前台聯繫,可是客人已經賠錢離開了酒店。雖然說賠的錢不多,但欣怡知道她這種不求真、求細的做法實在是不值得人信賴,心裡一直感到虧欠客人。欣怡沒想到這次為了趕活兒,她又把客人的飛機票給扔了,不僅客人利益受損,她的信譽也沒了,老闆也不信任了,這不是一名基督徒做事的原則,更不合神的心意呀!